Nous échangeons avec vous pour comprendre vos besoins :

• Points de vente concernés
  
  

• Objectifs de l’audit (qualité de service, conformité, hygiène, etc.)
  
  

• Public cible (clientèle type, flux, horaires clés)
  
  

• Points d’attention particuliers
  
  

Nous définissons ensemble une grille d’évaluation sur mesure.

Un auditeur formé se rend anonymement dans votre magasin :

• En se comportant comme un client lambda
  
  

• Sans se faire connaître de vos équipes
  
  

• En observant chaque détail du parcours client
  
  

Cela permet de relever les éléments objectifs tels que :

• Accueil
  
  

• Propreté
  
  

• Disponibilité des produits
  
  

• Qualité du service et des conseils
  
  

• Respect de la chaîne du froid
  
  

• Affichage et étiquetage
  
  

Pendant la visite :

• L’auditeur prend discrètement des photos horodatées
  
  

• Il note tous les éléments positifs et les anomalies observées
  
  

•  Il complète la grille d’évaluation point par point
  
  

Cette étape garantit une traçabilité complète et des constats factuels.

Dans les 48 à 72h suivant l’audit, vous recevez :

• Un rapport clair et structuré
  
  

• Une note globale et des sous-notes par critère
  
  

• Des photos commentées
  
  

• Une synthèse des points forts et des axes d’amélioration
  
  

• Des recommandations pratiques et applicables
  
  

Le rapport peut être utilisé en interne pour améliorer vos procédures ou former vos équipes.

Sur demande, nous pouvons :

• Réaliser un audit de suivi
  
  

• Proposer un plan d’action correctif
  
  

• Vous orienter vers des solutions de formation ciblée